一、TL9000标准产生的背景：
随着全球电信自由化风潮和INTERNET事业的迅猛发展，在电讯业设立一套统一的质量体系标准，已经成为全体电讯企业的共识。由世界上63家著名的通信电子产品制造商和服务提供商联合组成的通信电子业优质供应商论坛（QUEST FORUM）于1999年推出了适用于该行业的质量管理标准——TL9000。
二、TL9000标准的目标：
1、培养能经济有效地保证电讯产品使用性和可靠性的质量体系；
2、建立并保持一套通用的质量体系要求；
3、减少电讯业质量体系标准的数量；
4、定义有效的成本绩效指标，以评价和改善质量体系运行的结果；
5、促进持续改善；
6、加强客户和供应商的关系；
7、规范行业的认证过程。
三、TL9000标准和ISO9000标准的区别：
TL9000是一个建立在ISO9000基础上的电讯专业的质量体系标准，它包括了ISO9000的所有要求，但也有所区别：
1、设立了衡量指标；
2、对要求和指标进行分类，要求更加明确、具体；
3、明确了质量目标的量化；
4、建立了产品生命周期模型；
5、更注重了计划；
6、强调了与顾客——供方的沟通；
7、增加了要素4.21——质量改善和顾客满意度。
四、TL9000标准的结构及适用范围：
TL9000标准共分为两大部分、五个层次。
两大部分是：质量体系要求和质量体系指标；
五个层次是：第一层——国际标准ISO9000的要求；
第二层——电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共要求；
第三层——电讯业硬件、软件和服务质量体系的特殊要求；
第四层——电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共指标；
第五层——电讯业硬件、软件和服务质量体系的特殊指标；
TL9000标准适用于电讯业硬件、软件和服务质量体系及其相关组合。TL9000认证的对象可以使一个完整的公司，也可以是一个组织单元、设备或者被供方和认证机构共同认可的明确的生产线。
五、TL9000标准实施的意义：
企业推行TL9000标准不仅能改善硬件产品质量来降低成本、增加利润，同时也能通过改善措施降低通讯产品的服务的成本，增加所有者的利润。总之，推行TL9000会给企业带来以下好处：
1、提高电讯产品的质量和顾客满意度；
2、加强客户和供应商的沟通；
3、统一全球电讯业的质量体系标准；
4、使符合标准的供应商处于有利的竞争地位。
